Гарантия Grand Line, возврат и обмен
Гарантия, понятная до покупки.
У Grand Line срок и предмет гарантии зависят от материала, покрытия, коллекции и условий эксплуатации. Для конкретного заказа действуют условия гарантийного талона на выбранное исполнение.
Два разных вида защиты
Технические характеристики
Для стальных изделий речь прежде всего об отсутствии сквозных отверстий из-за коррозии металлической основы. У пластиковых панелей отдельно оценивается отсутствие деформаций.
Внешний вид
Гарантия на покрытие или стабильность цвета имеет отдельный срок и условия. Она не равна сроку защиты от сквозной коррозии и не означает неизменность оттенка при любом освещении и воздействии среды.
Примеры для стали с полимерным покрытием
Сроки ниже относятся к указанным покрытиям и допустимой области их применения. Внутренняя зона — далее 3 км от берега моря; приморская — в пределах 3 км. Гарантия на внешний вид в таблице указана для внутренней зоны.
| Покрытие | Техническая, внутренняя зона | Техническая, приморская зона | Внешний вид |
|---|---|---|---|
| GreenCoat Pural BT matt | 50 лет | 10 лет | 25 лет |
| PurPro / PurPro Matt | 40 лет | 10 лет | 20 лет |
| PurLite Matt | 30 лет | 10 лет | 15 лет |
| Velur / Velur X, Atlas / Atlas X | 25 лет | 10 лет | 15 лет |
| Satin Matt / TX, Полидэкстер | 25 лет | 3 года | 15 лет |
| Satin, Drap | 20 лет | 3 года | 10 лет |
| Print Premium | 10 лет | не заявлена | 5 лет |
Print Premium и Print Elite имеют ограничения по применению: условия производителя исключают использование этих покрытий в качестве кровли или настила. Для толщин и покрытий, не указанных здесь, срок проверяют отдельно. Отсчет определяется талоном; для ряда металлических изделий учитывается более ранняя из дат покупки и производства.
Водосток, фасадные панели и ДПК
| Продукция | Основная гарантия | Дополнительные условия |
|---|---|---|
| Металлический водосток Grand Line PU | 25 лет; у моря — 2 года | Внешний вид — 10 лет во внутренней зоне |
| Металлический водосток Grand Line PE | 20 лет; у моря — 1 год | Внешний вид — 5 лет во внутренней зоне |
| Пластиковый водосток Grand Line | 30 лет | Стабильность цвета — 10 лет |
| Сайдинг и софиты Premium Acryl | 50 лет на отсутствие деформаций | Стабильность цвета — 15 лет |
| Фасадные панели Grand Line | 40 лет | Стабильность цвета — 10 лет |
| ДПК Винтаж, Вельвет и тиснение | 5 лет | По талону на ДПК |
| ДПК Рельеф | 3 года | По талону на ДПК |
| Грядки из ДПК и элементы к ним | 2 года | По талону на ДПК |
По действующему талону на ДПК, опубликованному в июле 2026 года, начало срока определяется более ранней из дат покупки конечным покупателем и производства. Для ограждений, композитной черепицы и других серий предусмотрены собственные условия — переносить срок с другого товара нельзя.
Что помогает сохранить гарантию
- Соблюдайте правила транспортировки, разгрузки, хранения и монтажа именно вашей серии.
- Используйте совместимые комплектующие и крепеж. Для пластиковых систем важны оригинальные доборные элементы и температурные зазоры.
- Берегите защитный слой от царапин, искр, абразивной резки и агрессивных веществ. Для металлических изделий гарантийный талон запрещает применение болгарки с абразивным кругом.
- Не оставляйте защитную пленку после монтажа и обеспечьте предусмотренную конструкцией вентиляцию.
Механические повреждения, нарушения монтажа, применение не по назначению и естественный износ могут исключаться из гарантии производителя. Для ДПК, в частности, естественные потертости, утрата тиснения и частичное выцветание не относятся к заявленной защите от гниения, расслоения и разрушения.
Если обнаружен недостаток
- Сообщите продавцу, указанному в заказе, номер заказа, название товара, дату получения и суть проблемы.
- Подготовьте фотографии общего вида и дефекта крупным планом, маркировки и упаковки; сохраните документы о покупке.
- До согласования дальнейших действий сохраните дефектное изделие и возможность осмотра. Производитель может назначить осмотр или проверку причин недостатка.
Способ урегулирования зависит от вида продукции, причины дефекта и условий соответствующей гарантии. Возмещение демонтажа и повторного монтажа предусмотрено не для всех серий и периодов. Права покупателя по закону сохраняются независимо от коммерческой гарантии производителя. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами.
Возврат и обмен при покупке для дома
При дистанционной покупке исправного товара отказаться от него можно до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства; покупку можно подтвердить и без кассового чека.
Исключение для исправного товара — индивидуально определенные свойства, когда изделие может использовать только заказавший его покупатель. Для изделий по индивидуальным размерам это условие оценивается применительно к конкретному заказу; сама пометка «под заказ» не означает автоматический запрет возврата.
Возврат денег при отказе от исправного товара, купленного дистанционно, производится в течение 10 дней с даты требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. При недостатке можно заявить предусмотренные законом требования, включая замену, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денег с учетом характера товара и обстоятельств. Для организации возврата обратитесь к продавцу по контактам вашего заказа.